✦以“研”促“改”，以“做”促“学”，以“企”带“校”。

✦“项目进校、学即所需”教学实战。

✦书证融通，1+X证书试点融入。

✦“双导师—双能力”人才培养模式。

✦深化产教融合，校企“双元”育人。

一、专业定位

专业名称：高速铁路客运服务专业

学制：3年

招生类型：理科/文科

所在学院：管理学院

二、专业概述

在数字经济蓬勃发展的背景下，高速铁路客运服务专业结合人工智能技术实施课程教学的数字化转型。该专业不仅注重学生对传统客运服务知识和技能的学习，更强调学生在数字化时代下的服务创新和管理能力提升。通过课程设置和实践教学，学生将掌握铁路运输市场营销、铁路客户服务、智能高速铁路服务技术等前沿技能，以适应高速铁路行业对数字化服务人才的需求。

高速铁路客运服务专业与广西动高餐饮管理有限公司、深圳地铁、南宁地铁等9余家企业深度合作，使学生具备了实战化的服务技能、行业前沿的洞察力、综合性的职业素养以及创新与服务意识，为高速铁路客运服务行业的发展培养了高技能人才。

三、就业及升学前景

就业方向：可从事铁路列车乘务员、列车售票值班员、铁路车站客运服务员、铁路列车值班员、铁路列车长、铁路客运值班员、铁路车站综控员等工作。同时，也可在相关旅游、酒店等服务行业从事管理与服务工作，具备广泛的就业前景和发展空间。广西动高餐饮管理有限公司、广州铁路动车组服务有限公司、南宁地铁、深圳地铁等合作企业提供对口实习和就业机会。

升学路径：支持本校升本、国际留学（合作高校：新加坡南洋管理学院、曼谷皇家理工大学、泰国宣素那他皇家大学、泰国博仁大学、泰国格乐大学、泰国东南亚大学、泰国南邦国际技术学院、马来西亚汝来大学等学校），打造多元发展可能性。

四、教学特色

1. 理论+实操结合：

理论课：

（1）专业基础课程

服务礼仪与形体训练、铁道概论、高速铁路客运设备设施、铁路旅客服务心理、铁路卫生防疫与急救、高速铁路乘务职业形象塑造、铁路旅游地理等领域的内容。

（2）专业核心课程

铁路旅客运输组织、铁路客运规章、铁路旅客运输服务管理、铁路客运安全与应急、智能高速铁路服务技术、高速铁路行车组织、铁路运输市场营销、铁路货物运输组织等领域的内容。

（3）专业拓展课程

新媒体传播、咖啡制作与鸡尾酒调制、铁路餐饮服务、茶艺、公共关系与沟通技巧、铁路班组管理、铁路客户服务业务、铁路客运法律法规、轨道交通安全检查等领域的内容。

实训课：

（1）实训

在校进行高速铁路乘务、高速铁路票务、高速铁路客运站务服务、高速列车运行、卫生防疫与急救、形象塑造、安全应急与消防等实训。

（2）实习

在铁路客运行业的客运站、客运段等企业进行列车值班员、列车长、客运值班员、售票员、值班员、铁路车站综控员等岗位实习。

2.实训特色

完美平台高速铁路客运乘务实训基地为本专业提供了真实、完善的教学环境。列车以高速铁路动车CRH380B作为设计蓝本而打造的1：1比例仿真模拟舱，实训基地配备了先进的高速铁路客运设备设施，如仿真模拟自动检票区与仿真列车、安检设备等，使学生能够在接近真实的工作环境中进行学习和实践。

通过实训基地的教学，学生能够直观地了解高速铁路客运服务的操作流程和规范，掌握实际操作技能，为未来的职业生涯打下坚实的基础。

五、获得能力

1.可以获取核心技能：掌握铁路列车乘务员、列车售票值班员、铁路车站客运服务员、铁路列车值班员、铁路列车长、铁路客运值班员、铁路车站综控员、导游等专业服务技能。具有较强服务、管理、协调和灵活应变能力、具备较高的英语口语和计算机应用能力。

2.考取行业认证证书：安检证、乘务员资格证书、全国导游资格证、红十字救护员书等。

六、实训条件

学校注重校企合作，采取“校企合作，产教融合”的人才培养模式，完美(中国)一站式服务平台高速铁路客运乘务实训基地占地面积约2800平方米，总投资600万元，铁路客运服务实训区和安检候车实训区组成，主要为高速铁路客运乘务专业提供理论与实践教学服务，实现校内即职场的学习体验。

七、学子竞赛成果

历届技能大赛：